由于网友在“问政四川”平台投诉，巴中市12345热线员工工资拖欠问题引发关注，反映7月至8月的工资未按时支付。该热线的运营单位为中国电信巴中分公司，项目预算为480万元，人均年投入为6.1万元。当地政府表示，工资拖欠是由于运营商结算延迟，计划在10月中旬完成补发，并称常拖欠不属实，工资根据绩效考核，不同员工收入差异明显。
巴中市营商环境和数据局回应称，信访平台的投诉是因运营商结算问题所致，表示工资应在次月进行结算发放。经查证，虽然部分员工的工资确实在2000多元，但也有员工收入高达3000至4000元。工作人员强调，团队人数大约70人，且因员工流动性，人数变化较大。
此外，12345政务热线在公众中引发了广泛讨论，既有合理的投诉，也存在一些不合理的诉求，使得处理工作变得复杂。接线员们通过与市民的互动，学会了应对各种情况，甚至能根据对话内容判断工单的处理方式。在这样的问题背景下，热线的信任度和工作效率都受到影响。
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